คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสั่งซื้อไวน์กับคาซาวีโนเตก้า หากไม่พบคำตอบ ติดต่อเราผ่านหน้าติดต่อหรือ LINE

ต้องสมัครสมาชิกก่อนสั่งซื้อไหม?

ใช่ ต้องสมัครสมาชิกและผ่านการยืนยันตัวตนและอายุ (KYC) อายุ 20 ปีขึ้นไป ก่อนเข้าถึงราคาและสั่งซื้อ ตามกฎหมายจำหน่ายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ของประเทศไทย

มีวิธีชำระเงินอะไรบ้าง?

รองรับ 3 วิธี: เก็บเงินปลายทาง (COD), โอนผ่านธนาคาร (BACS), และสแกน QR PromptPay ดูรายละเอียดที่หน้า วิธีชำระเงิน

ส่งหลักฐานการชำระเงินยังไง?

ส่งได้ 2 ทาง: อัปโหลดบนเว็บไซต์ที่ “บัญชีของฉัน” → รายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือส่งผ่าน LINE Official Account โดยพิมพ์ PAY #หมายเลขคำสั่งซื้อ แล้วส่งรูปสลิป

หลังโอนเงินคำสั่งซื้อเปลี่ยนสถานะเมื่อไหร่?

คำสั่งซื้อจะอยู่สถานะ “รอชำระเงิน” (On hold) จนกว่าทีมงานจะตรวจสอบยอดเงินเข้าบัญชีจริงและหลักฐานการชำระ หลังยืนยันจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดำเนินการ” (Processing) และเริ่มจัดส่ง

ใช้เวลาจัดส่งนานแค่ไหน?

กรุงเทพฯ และปริมณฑล 1–3 วันทำการ จังหวัดอื่น 2–5 วันทำการ นับจากวันที่คำสั่งซื้อเข้าสถานะ “กำลังดำเนินการ” ดูรายละเอียดที่หน้า การจัดส่งและการคืนสินค้า

คืนสินค้าได้ไหม?

คืนได้ในกรณีจำกัด: ขวดแตก/รั่วจากการขนส่ง (แจ้งภายใน 24 ชม.) หรือสินค้าผิดรายการ (แจ้งภายใน 7 วัน) ไม่รับคืนกรณีเปลี่ยนใจ เพราะเป็นสินค้าแอลกอฮอล์ที่ควบคุมโดยกฎหมาย

ไวน์เก็บรักษาอย่างไรก่อนจัดส่ง?

เราเก็บไวน์ในห้องเก็บที่ควบคุมอุณหภูมิและความชื้น บรรจุในกล่องกันกระแทกเฉพาะสำหรับขวดแก้ว และติดฉลากเปราะบางทุกกล่อง

ข้อมูลส่วนตัวของผมปลอดภัยไหม?

เราเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลตามพ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 รูปบัตรประชาชนและ selfie ส่งตรงไปยังผู้ประมวลผล (iApp) ผ่านการเข้ารหัส TLS และลบหลังประมวลผลเสร็จ บริษัทไม่เก็บรูป ดูรายละเอียดที่หน้า นโยบายความเป็นส่วนตัว

มีโปรแกรมสะสมแต้มหรือส่วนลดไหม?

สมาชิกสะสมแต้มราคาสั่งซื้อและแลกรับส่วนลดได้ ดูรายละเอียดและโปรโมชันปัจจุบันในหน้าบัญชีของท่าน

สั่งซื้อแล้วยกเลิกได้ไหม?

ยกเลิกได้ก่อนคำสั่งซื้อเข้าสถานะ “กำลังดำเนินการ” หลังจากนั้นสินค้าถูกจัดเตรียมแล้ว ยกเลิกไม่ได้ ยกเว้นกรณีความเสียหายตามนโยบายการคืนสินค้า

ติดต่อเราได้ช่องทางไหน?

ติดต่อผ่านหน้า ติดต่อเรา, อีเมล, หรือ LINE Official Account พร้อมแจ้งเลขคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบเร็วขึ้น